BHXH Khu vực XXI đã ban hành nhiều văn bản liên quan các lĩnh vực thực hiện công tác chuyên môn hướng dẫn BHXH các huyện, thị xã trong triển khai nhiệm vụ theo mô hình mới; giao nhiệm vụ cụ thể cho từng đơn vị, trong đó đẩy mạnh triển khai việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, giải quyết ngay các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn. Đẩy mạnh thông tin tới người dân, người lao động, đơn vị sử dụng lao động về địa chỉ giao dịch, trụ sở, số điện thoại của cơ quan BHXH, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, liên hệ và thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT…; hướng dẫn thực hiện các TTHC, dịch vụ công khi thay đổi, sáp nhập đơn vị hành chính…

Không chỉ giữ vững tính liên tục trong giải quyết chế độ chính sách, BHXH Khu vực XXI còn đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền tại cơ sở. Song song đó, nhờ sự hỗ trợ từ hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, người dân có thể giao dịch với bất kỳ cơ quan BHXH nào, không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đây là bước tiến lớn giúp tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ công, giảm thủ tục, giảm thời gian, tăng tính linh hoạt.

Đối với thẻ BHYT, người dân vẫn được sử dụng bình thường khi chưa điều chỉnh thông tin địa chỉ và nơi đăng ký KCB ban đầu trên thẻ BHYT trùng khớp với các cơ sở KCB BHYT sắp xếp, tổ chức lại tại đơn vị hành chính các cấp. Điều này thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự linh hoạt trong triển khai chính sách.

Việc tổ chức lại các đơn vị hành chính có thể ảnh hưởng đến nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu. Tuy nhiên, BHXH Khu vực XXI đã chủ động đề xuất với Sở Y tế đảm bảo các điều kiện pháp lý thuộc thẩm quyền để cơ quan BHXH phối hợp các cơ sở KCB được tổ chức lại (giải thể, sáp nhập, thành lập mới) kịp thời ký hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng KCB BHYT; đảm bảo hợp đồng KCB BHYT được thực hiện liên tục.