Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính đặt tại trụ sở BHXH tỉnh

Chỉ đạo quyết liệt, vận hành hiệu quả mô hình bộ máy mới

Ngay sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức theo mô hình mới, BHXH tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 515/KH-BHXH ngày 08/9/2025 về công tác CCHC năm 2025, phân công rõ trách nhiệm đến từng phòng, bộ phận, cá nhân. Các nội dung về CCHC được lồng ghép vào các cuộc họp giao ban định kỳ, giúp nắm bắt kịp thời những vướng mắc, tăng cường khả năng điều hành linh hoạt và hiệu quả.

Bên cạnh đó, đơn vị đã thành lập Tổ công tác thường trực để xuống cơ sở chỉ đạo trực tiếp, đồng thời tiếp nhận, hướng dẫn và tháo gỡ khó khăn phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy cũng như triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Nhờ đó, các thủ tục hành chính (TTHC) tiếp tục được giải quyết thông suốt, kịp thời, không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.

Đẩy mạnh tuyên truyền, kiểm tra, giám sát thực chất

Công tác tuyên truyền được triển khai đa dạng, linh hoạt với nhiều hình thức: đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử BHXH tỉnh, duy trì chuyên mục “Hỏi - Đáp”, tăng cường truyền thông về dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử... Qua đó, người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, hiểu và sử dụng các dịch vụ ngành BHXH cung cấp.

Cùng với tuyên truyền, BHXH tỉnh cũng tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ về CCHC tại các BHXH cơ sở. Qua kiểm tra cho thấy, các đơn vị cơ sở đã thực hiện tốt việc niêm yết, giải quyết TTHC theo đúng quy định, đảm bảo minh bạch, rõ ràng và đúng quy trình.

Cải cách thủ tục hành chính - lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo

Cải cách TTHC luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trong quý III, BHXH tỉnh đã công khai 25 TTHC tại cấp tỉnh, 24 TTHC tại BHXH cơ sở, đồng thời triển khai linh hoạt các hình thức tiếp nhận hồ sơ: trực tiếp, qua giao dịch điện tử và dịch vụ bưu chính công ích.

Đặc biệt, đơn vị đã xây dựng kế hoạch triển khai đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH theo kế hoạch của BHXH Việt Nam. Đồng thời, thiết lập kênh tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.

Trong quý III, BHXH tỉnh đã tiếp nhận 430.542 hồ sơ, giải quyết 414.216 hồ sơ đúng hạn và không có trường hợp quá hạn. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả cải cách thủ tục và ứng dụng công nghệ số trong xử lý hồ sơ.

Cơ quan BHXH đặt bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công từ cấp tỉnh đến cấp xã để kịp thời phục vụ người dân và doanh nghiệp

Từng bước hiện đại hóa nền hành chính công

BHXH tỉnh tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số: triển khai hệ thống quản lý văn bản điện tử Eoffice, số hóa 100% hồ sơ TTHC, ứng dụng chữ ký số, hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công, ứng dụng VssID...

Kết quả, trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có tới 326.289 hồ sơ được thực hiện qua giao dịch điện tử, chiếm gần 75%, cho thấy mức độ số hóa ngày càng cao, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng Chính phủ điện tử và Chính phủ số.

Thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt

Thực hiện chủ trương của Chính phủ và BHXH Việt Nam, BHXH tỉnh đã tăng cường vận động người hưởng chế độ chuyển sang nhận qua tài khoản ngân hàng. Đến ngày 14/9/2025, tỷ lệ nhận các chế độ BHXH, BHTN qua ATM đã đạt nhiều kết quả tích cực:

• Nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng: 66,48% (đô thị đạt 75,12%)
• Nhận BHXH một lần: 92,76% (đô thị đạt 95,79%)
• Nhận trợ cấp thất nghiệp: 99,98%

Tuy nhiên, việc triển khai vẫn gặp khó khăn ở những vùng sâu, vùng xa do hạ tầng ngân hàng, tâm lý e ngại hoặc thiếu thiết bị công nghệ. Đây là những thách thức BHXH tỉnh đang nỗ lực tháo gỡ trong thời gian tới.

Đổi mới bộ máy, thực hiện nghiêm kỷ cương, kỷ luật hành chính, công vụ

Trong công tác tổ chức, BHXH tỉnh đã xây dựng Đề án tinh gọn bộ máy, sắp xếp lại BHXH cơ sở theo chỉ đạo của BHXH Việt Nam, đảm bảo tinh giản biên chế gắn với hiệu quả hoạt động.

Bên cạnh đó, việc bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ cho viên chức, người lao động được triển khai đồng bộ. Kỷ luật, kỷ cương hành chính được thực hiện nghiêm túc, góp phần xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và tận tâm trong phục vụ nhân dân.

Hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Dù còn một số tồn tại nhất định về hạ tầng công nghệ và tiếp cận của người dân vùng sâu, vùng xa, nhưng những nỗ lực cải cách của BHXH tỉnh Quảng Ngãi trong thời gian qua đã mang lại hiệu quả rõ rệt.

Việc lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm, kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại và nâng cao chất lượng cán bộ, công chức, viên chức là chìa khóa quan trọng giúp BHXH tỉnh Quảng Ngãi tiến gần hơn đến mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.